Claves para la Comunicación Estratégica Efectiva
La comunicación es una habilidad fundamental tanto en nuestra vida profesional como personal. Como lo destaca Matt Abrahams, profesor en la Stanford Graduate School of Business y presentador del podcast "Think Fast, Talk Smart", existen principios esenciales que debemos adoptar para lograr una comunicación estratégica efectiva.
En este artículo, exploraremos cinco puntos clave que Abrahams enseña en su clase "Essentials of Strategic Communication".
Conociendo a tu audiencia
Uno de los errores más comunes en la comunicación es comenzar desde el lugar equivocado. A menudo, nos enfocamos en lo que queremos decir en lugar de considerar lo que nuestra audiencia necesita escuchar.
Para evitar esto, es crucial realizar un reconocimiento, reflexión e investigación para comprender mejor a nuestra audiencia. Es fundamental conocer su nivel de conocimiento, sus actitudes, puntos de resistencia, expectativas y motivaciones. Al hacerlo, podemos asegurarnos de que nuestros mensajes resuenen y sean recordados.
Objetivos claros
La mayoría de la comunicación debe estar orientada a objetivos, especialmente la comunicación estratégica. Para Abrahams, un objetivo tiene tres partes: información, emoción y acción.
En otras palabras, ¿qué quieres que sepa tu audiencia? ¿Cómo quieres que se sientan? y ¿qué quieres que hagan al finalizar tu comunicación? Tener un objetivo claro permite enfocar el mensaje en las necesidades de la audiencia y evaluar el éxito de la comunicación.
Estructura del mensaje
¿Alguna vez te has sentido abrumado por alguien que simplemente divaga sin parar? No es una experiencia agradable. Es por eso que necesitamos estructurar nuestra información para facilitar a nuestra audiencia seguirnos.
Nuestros cerebros están diseñados para procesar información estructurada. Existen diversas estructuras y marcos que se pueden utilizar para comunicarte de manera efectiva. Abrahams recomienda responder tres preguntas simples: ¿Qué? ¿Por qué? ¿Y ahora qué? Esto significa:
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¿Qué? – La información que estás transmitiendo.
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¿Por qué? – La relevancia para tu audiencia.
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¿Y ahora qué? – Lo que viene después.
Al utilizar esta estructura, no solo ayudas a tu audiencia a procesar la información de manera más fluida, sino que también te ayuda a pensar en tu mensaje de manera concisa y clara.
Compromiso de la audiencia
La atención es el recurso más valioso en el mundo de hoy, donde estamos constantemente bombardeados con información. Para lograr nuestros objetivos de comunicación y ayudar a nuestra audiencia con el contenido que estamos proporcionando, debemos involucrarlos activamente.
Para Abrahams, el compromiso es simplemente atención sostenida, y sugiere tres técnicas de compromiso:
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Compromiso físico
Hacer que tu audiencia realice alguna acción, como responder una encuesta o escribir en el chat.
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Compromiso cognitivo:
Hacer que las personas respondan preguntas o aprendan algo.
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Compromiso lingüístico
Usar palabras como "tú" o los nombres de las personas para atraerlos. Frases como "imagina esto" o "piensa en" ayudan a la audiencia a visualizar lo que estás comunicando.
Estas técnicas de compromiso avivan tu comunicación y ayudan a tu audiencia a participar y recordar.
j3 Presencia auténticaIncluso si tenemos la comunicación más centrada en la audiencia, orientada a objetivos, estructurada y atractiva, podemos fracasar si nuestra presencia no es fuerte. Tener una presencia auténtica y segura en tu escritura o habla es fundamental para el éxito de tu comunicación.
Si estás presentando, grábate y mírate para observar tu desempeño. Si estás escribiendo, revisa lo que has escrito y solicita la opinión de otros. La comunicación es crucial para tu éxito y dedicar tiempo a mejorarla a través de la repetición, la reflexión y la retroalimentación te ayudará a transmitir tu mensaje de manera efectiva.
Mejorar tu comunicación requiere esfuerzo y práctica. El dominio de la comunicación estratégica puede lograrse si seguimos estos principios clave.
Nunca debemos subestimar la importancia de conocer a nuestra audiencia, establecer objetivos claros, estructurar nuestro mensaje, comprometer a nuestra audiencia y mantener una presencia auténtica. La dedicación a la mejora continua en nuestra comunicación nos permitirá alcanzar nuestros objetivos y destacarnos en cualquier ámbito.