Clima organizacional: ¿Qué elementos lo componen?
El clima organizacional, también conocido como entorno organizacional o clima laboral, es un concepto muy común en el desarrollo organizacional y la administración del talento humano.
Se refiere al conjunto de factores que determinan el contexto social dentro de la empresa, es decir la manera en que las personas perciben, interactúan y se sienten con la organización, sus procesos, objetivos y en general en el ejercicio de su trabajo.
El clima organizacional es el resultado de tal interacción que tienen los colaboradores sobre las condiciones de trabajo, las políticas, los valores, el liderazgo, la comunicación, las relaciones interpersonales y el reconocimiento que se dan en la empresa.
Cada empresa tiene un clima organizacional único, que depende de su cultura, sus procesos, sus objetivos, su giro y su entorno sociocultural. Sin embargo, existen algunos factores comunes que se pueden identificar y medir para evaluar el clima organizacional y proponer acciones de mejora.
En este artículo, vamos a explorar los principales elementos que conforman un clima laboral, y cómo influyen en el bienestar y el éxito de la organización.
Entorno de trabajo
Uno de los elementos más importantes e inherentes al clima organizacional es el entorno de trabajo físico, es decir, el área y los elementos que componen el espacio donde las personas desempeñan su trabajo.
El entorno de trabajo tiene que ser adecuado para que las personas puedan realizar sus actividades de forma cómoda, segura y eficiente.
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¿Qué elementos componen el entorno de trabajo?
El entorno de trabajo incluye aspectos como la iluminación, la ventilación, la temperatura, la higiene, el mobiliario, el equipamiento, el ruido, la distribución y el diseño del espacio.
Todos estos aspectos tienen una repercusión directa en cómo se sienten las personas, en su salud, en su concentración, en su creatividad y en su sentido de seguridad.
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¿Qué impactos tiene el entorno de trabajo en los colaboradores?
Un entorno de trabajo deficiente puede generar estrés, fatiga, insatisfacción, enfermedades y accidentes. Por el contrario, un entorno de trabajo óptimo puede favorecer el bienestar, la productividad, la calidad, la colaboración y la innovación.
Por eso, las empresas tienen que dotar de las herramientas y el mantenimiento suficientes para que el entorno de trabajo sea el adecuado para el desarrollo de los procesos laborales.
Al mismo tiempo, los colaboradores tienen que procurar un entorno de trabajo limpio y ordenado, mediante la capacitación y la cultura organizacional.
Un ejemplo de una empresa que cuida el entorno de trabajo es Google, que ofrece a sus empleados espacios amplios, luminosos, coloridos, con zonas de descanso, de ocio, de alimentación y de ejercicio.
Estos espacios buscan fomentar la comodidad, la felicidad, la creatividad y la colaboración de los trabajadores.
Seguridad
Otro elemento que conforma el clima organizacional es la seguridad, que se refiere a la ausencia de riesgos o la gestión adecuada de los mismos para evitar o prevenir accidentes que puedan poner en peligro la integridad física o psicológica de los colaboradores.
La seguridad es un derecho y una responsabilidad de todos los que forman parte de la organización y en México está estipulado en la NOM-030 de Seguridad e Higiene.
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¿Qué implica un ambiente seguro en el trabajo?
La seguridad implica contar con medidas de prevención, protección, control y emergencia que garanticen la salud y la vida de los trabajadores. Estas medidas están establecidas por normativas internacionales y nacionales, que las empresas tienen que cumplir y hacer cumplir.
Además, la seguridad también implica contar con una cultura de seguridad, que promueva la conciencia, la capacitación, la participación y la comunicación de los colaboradores en materia de riesgos laborales.
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¿Cuáles son los riesgos por la falta de seguridad?
La falta de seguridad puede provocar lesiones, enfermedades, incapacidades, muertes, daños materiales, sanciones legales y pérdidas económicas. Por el contrario, la seguridad puede generar confianza, tranquilidad, compromiso, lealtad, reputación y rentabilidad.
Por eso, las empresas tienen que invertir en seguridad y velar por el cumplimiento de las normas y los protocolos. Al mismo tiempo, los colaboradores tienen que respetar las reglas, usar los equipos, reportar las incidencias y colaborar con las acciones de seguridad.
Un ejemplo de una empresa que valora la seguridad es Toyota, que tiene como uno de sus principios fundamentales la seguridad y la salud de sus empleados. La empresa cuenta con sistemas de gestión de seguridad, con programas de capacitación y sensibilización, con comités de seguridad y con una política de cero accidentes.
Relaciones interpersonales
Un tercer elemento que forma parte del clima organizacional son las relaciones interpersonales, que se refieren al modo en que se relacionan las personas que trabajan en la empresa, tanto entre sí como con los clientes, los proveedores, los socios y los demás actores externos.
Las relaciones interpersonales son esenciales para el funcionamiento de la organización, ya que influyen en el ambiente, la comunicación, la cooperación, el aprendizaje y la resolución de conflictos.
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¿Cuáles son las bases de las relaciones positivas en el trabajo?
Las relaciones interpersonales tienen que basarse en el respeto, la confianza, la honestidad, la empatía, la cortesía y la tolerancia. Estos valores ayudan a crear un clima de armonía, de apoyo, de reconocimiento y de integración entre los colaboradores.
Además, las relaciones interpersonales también tienen que fomentar el trabajo en equipo, es decir, la capacidad de coordinar, colaborar, complementar y compartir con los demás para lograr objetivos comunes.
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¿Cuáles son los riesgos de las relaciones laborales negativas?
Unas relaciones interpersonales pobres pueden generar tensión, aislamiento, hostilidad, competencia, desconfianza y malestar.
Muchos de los problemas de productividad y aumento en los costos operativos de las empresas, y de la insatisfacción de los clientes se deben a una mala relación entre los colaboradores de la empresa.
Y aunque son de los elementos más palpables a simple vista no siempre son visibles a ojos de los líderes.
Por el contrario, como ya se mencionó, unas relaciones interpersonales positivas pueden generar satisfacción, pertenencia, compromiso, motivación, lealtad y bienestar. Por eso, las empresas tienen que promover las relaciones interpersonales mediante la cultura, el liderazgo, las normas, los códigos de ética, los eventos y las actividades de convivencia.
Al mismo tiempo, los colaboradores tienen que cultivar las relaciones interpersonales mediante la comunicación, la escucha, la retroalimentación, el reconocimiento y el agradecimiento.
Liderazgo
Un cuarto elemento que constituye el clima organizacional es el liderazgo, que se refiere a la capacidad de influir, guiar, inspirar y dirigir a los colaboradores hacia el cumplimiento de los objetivos de la organización.
El liderazgo es uno de los factores que más impacto tiene en el clima organizacional, ya que es el responsable de crear, mantener y mejorar las condiciones de trabajo, las políticas, los valores, la comunicación, el trabajo en equipo, el reconocimiento y el desarrollo de los colaboradores.
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¿Qué implica un buen liderazgo en las empresas?
El liderazgo tiene que ser efectivo, positivo, participativo y transformacional. Esto significa que el líder debe tener una visión clara, una comunicación fluida, una escucha activa, una delegación adecuada, una retroalimentación constructiva, un reconocimiento oportuno, un desarrollo continuo y un ejemplo coherente.
El líder tiene que ser capaz de motivar, empoderar, involucrar y comprometer a sus colaboradores, así como de resolver los problemas, gestionar los conflictos y facilitar el cambio.
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¿Cuáles son los impactos de un mal liderazgo?
Un liderazgo deficiente puede provocar desorientación, desorganización, desmotivación, descontento, deserción y desempeño.
Además, tienen impacto directo en el compromiso de los colaboradores, la cohesión de los equipos y la capacidad de resolver conflictos. Sin mencionar que disminuye la capacidad de atender riesgos que puedan surgir.
De hecho, según investigaciones de la consultoría Gallup, el 70% de la falta de compromiso del equipo depende más de un mal liderazgo que de otros factores.
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¿Cómo procurar el buen liderazgo?
Por el contrario, un liderazgo eficaz puede generar confianza, cohesión, colaboración, satisfacción, lealtad y productividad.
Por eso, las empresas tienen que seleccionar, formar, evaluar y apoyar a sus líderes, para que puedan ejercer su rol de forma adecuada. Al mismo tiempo, los colaboradores tienen que seguir, respetar, apoyar y retroalimentar a sus líderes, para que puedan cumplir con sus funciones de forma óptima.
Un ejemplo de una empresa que destaca por su liderazgo es Apple, que tiene como uno de sus pilares el liderazgo innovador, que busca crear productos y servicios que cambien el mundo. La empresa fomenta el liderazgo creativo, visionario, apasionado y exigente de sus directivos y gerentes.
Comunicación
Un quinto elemento que integra el clima organizacional es la comunicación, que se refiere al proceso de intercambio de información, ideas, opiniones, sentimientos y emociones entre las personas que forman parte de la organización.
La comunicación es un factor clave para mantener en funcionamiento todo sistema organizacional, ya que permite coordinar, informar, retroalimentar, aprender, innovar y mejorar.
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¿Cómo debe ser la comunicación en las empresas?
La comunicación tiene que ser efectiva, clara, formal, oportuna, veraz, coherente y bidireccional. Esto implica que la comunicación tiene que cumplir con su propósito, ser comprensible, respetar las normas, llegar en el momento adecuado, ser fiable, ser congruente y permitir la interacción.
La comunicación tiene que facilitar el flujo de información entre los diferentes niveles, áreas y actores de la organización, sin caer en la burocracia o la rigidez.
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¿Qué ocasiona una mala comunicación en las empresas?
Me atrevería a decir que la mayoría de los problemas. De hecho, según el investigador Peter Drucker el 60% de los problemas en una empresa son producto de una mala comunicación.
Una comunicación deficiente puede ocasionar confusión, desinformación, malentendidos, rumores, conflictos y errores.
En niveles estructurales si no se comunican los roles de trabajo entonces se pueden generar conflictos de interés, contraposiciones de autoridad o una mala distribución del trabajo.
En realidad, invertir en comunicación es una de las acciones que tienen un efecto dominó positivo en el resto de los factores aquí vistos.
Sentido de pertenencia
Un sexto elemento que forma el clima organizacional es el sentido de pertenencia, que se refiere al grado en que los colaboradores se sienten parte de la organización, se identifican con su misión, su visión, sus valores y sus objetivos, y se comprometen con su desarrollo y su éxito.
El sentido de pertenencia es un factor muy poderoso, que refleja la conexión emocional y psicológica que tienen los colaboradores con la empresa.
El sentido de pertenencia se puede fortalecer mediante el reconocimiento, el desarrollo, la participación, la integración y la cultura organizacional. Estos aspectos ayudan a que los colaboradores se sientan valorados, apoyados, involucrados, integrados y orgullosos de pertenecer a la empresa.
Además, el sentido de pertenencia también se puede reforzar mediante los símbolos, los rituales, las historias y las tradiciones que conforman la identidad de la organización.
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¿Qué impactos tiene una falta de sentido de pertenencia?
La falta de sentido de pertenencia puede generar indiferencia, desapego, desalineación, desinterés y rotación.
Una persona que no siente parte de algo no suele expresar el compromiso que se espera de ella. En realidad, el sentido de pertenencia es un arma muy poderosa a la hora de trabaja en equipo de alinear los esfuerzos de la organización hacia un objetivo.
No por nada en el deporte y las fuerzas armadas se fomenta casi obsesivamente, pues un buen sentido de pertenencia puede ser un motivador que impulsa a los colaboradores por encima de los motivadores esenciales como el pago y las prestaciones.
En México existen muy buenos ejemplos al respeto, pues empresas como Bimbo, FEMSA, PEPSICO, Constellation Brands, entre otras promueven a partir de esquemas de reconocimiento e identidad un sentido de pertenencia fuerte.
Reconocimiento
Un séptimo elemento que compone el clima organizacional es el reconocimiento, que se refiere al grado en que los colaboradores reciben una recompensa, un elogio, un agradecimiento o una distinción por su trabajo, su esfuerzo, su desempeño, su contribución o su logro.
El reconocimiento es un factor esencial para satisfacer las necesidades de los colaboradores, tanto en el plano material como en el plano psicológico.
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¿Qué implica un buen reconocimiento en la empresa?
El reconocimiento tiene que ser justo, equitativo, oportuno, específico y personalizado. Esto significa que el reconocimiento tiene que ser acorde al mérito, al criterio, al momento, al logro y a la persona.
El reconocimiento tiene que abarcar tanto el aspecto económico, mediante el pago de un salario justo, de prestaciones, de incentivos y de bonos, como el aspecto emocional, mediante el elogio, el agradecimiento, la felicitación, la distinción y el desarrollo.
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¿Qué impacto tiene la falta de reconocimiento en la empresa?
Cuando no hay un reconocimiento, es difícil para los colaboradores tener un parámetro de lo que está bien hecho o no. Y más si solo hay un feedback de lo que deben mejorar, tendrán la sensación de que lo que hacen está mal lo cual puede generar desmotivación.
Recordemos que el salario paga una parte del trabajo de los colaboradores per ese extra que, cómo líderes, queremos que den tenemos que dar un extra en los motivadores más allá de los básicos para que puedan sentirse mejor y más realizados.
Para finalizar
El clima organizacional es un aspecto clave para el éxito de cualquier empresa, ya que influye en el bienestar, la productividad, la innovación y la retención del talento.
El clima organizacional está conformado por varios factores, que se pueden medir y mejorar mediante la gestión adecuada de las condiciones, las políticas, los valores, el liderazgo, la comunicación, el trabajo en equipo, el reconocimiento y el desarrollo de los colaboradores.
No obstante, sería un error de mi parte afirmar que los elementos aquí vistos son todos los que componen el clima organizacional, aunque sí me atrevería a decir que son los más comunes.
Cada empresa tiene sus propios factores, algunas incluyen la identidad, el compromiso, la responsabilidad social, la ética, etc. Ya en una segunda parte hablaremos de otros elementos no menos importantes que componen el clima organizacional.