¿Qué son las encuestas de satisfacción laboral y cómo aplicarlas?
En este artículo te explicamos qué son, qué beneficios tienen y cómo diseñarlas de forma eficaz y eficiente. Aprende a identificar las necesidades laborales de tus colaboradores, a diferenciar las encuestas de satisfacción laboral de las de clima organizacional, y a seguir los pasos para evaluar la satisfacción laboral.
Introducción
Las encuestas de satisfacción laboral son una herramienta que nos permite conocer la percepción de nuestros colaboradores sobre los diferentes aspectos de la organización.
Su objetivo es evaluar qué tan satisfechas están sus necesidades laborales y cómo podemos mejorarlas. En este artículo te explicamos qué son, qué beneficios tienen y cómo diseñarlas de forma eficaz y eficiente.
La pirámide de Maslow y las necesidades laborales
Para entender mejor qué son las encuestas de satisfacción laboral, podemos apoyarnos en la pirámide de Maslow, que es un modelo que clasifica las necesidades humanas en cinco niveles: supervivencia, seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización.
Estas necesidades también se pueden trasladar al ámbito laboral, y nos sirven para identificar qué aspectos son importantes para nuestros colaboradores. Veamos cada una de ellas:
Supervivencia
Las necesidades de supervivencia se refieren a las condiciones básicas para vivir, como tener un techo, comida, salud, etc. En el trabajo, estas necesidades se relacionan con el salario y las compensaciones que recibe el colaborador por su desempeño.
Es importante que estos aspectos sean justos, competitivos y proporcionales al puesto que ocupa el colaborador.
Seguridad
Las necesidades de seguridad tienen que ver con la estabilidad y la certidumbre que siente el colaborador en su trabajo. Aquí se incluyen aspectos como la seguridad jurídica, la seguridad social, las prestaciones, la permanencia, el desarrollo profesional, etc.
Estas necesidades buscan que el colaborador se sienta protegido y respaldado por la organización, y que tenga confianza en su futuro laboral.
Afiliación
Las necesidades de afiliación se refieren a las relaciones interpersonales que establece el colaborador con sus compañeros, líderes, clientes y demás actores de la organización.
Estas necesidades buscan que el colaborador se sienta parte de un equipo, que tenga un buen clima laboral, que reciba apoyo, respeto y comunicación efectiva. Estas necesidades influyen en la motivación, el compromiso y el sentido de pertenencia del colaborador.
Reconocimiento
Las necesidades de reconocimiento se relacionan con la valoración que recibe el colaborador por su trabajo, tanto de forma interna como externa. Estas necesidades buscan que el colaborador se sienta apreciado, recompensado y estimulado por su esfuerzo y sus logros.
El reconocimiento puede ser de diferentes tipos, como monetario, material, simbólico o emocional, y debe ser oportuno, frecuente y sincero.
Autorrealización
Las necesidades de autorrealización se refieren al crecimiento personal y profesional que alcanza el colaborador en su trabajo. Estas necesidades buscan que el colaborador se sienta realizado, satisfecho y orgulloso de su trabajo, que pueda desarrollar sus talentos y potencialidades, que tenga retos y oportunidades de aprendizaje, y que su trabajo tenga un propósito y un sentido para él y para la organización.
Encuestas de satisfacción laboral vs encuestas de clima organizacional
Ahora que ya sabemos qué son las necesidades laborales y cómo se relacionan con la satisfacción de los colaboradores, podemos diferenciar las encuestas de satisfacción laboral de las encuestas de clima organizacional.
Aunque ambas herramientas pueden parecer similares, tienen objetivos y enfoques diferentes. Veamos cuáles son.
Las encuestas de clima organizacional tienen como objetivo evaluar el sistema organizacional, es decir, la estructura, los procesos, las políticas, las normas, los valores, la cultura, etc. que conforman la organización.
Estas encuestas buscan identificar las fortalezas y debilidades de la organización, y cómo estas influyen en el desempeño, la productividad y la competitividad de esta.
Las encuestas de satisfacción laboral, por el contrario, tienen como objetivo evaluar la percepción de los colaboradores, es decir, cómo se sienten, qué opinan, qué necesitan, qué esperan, etc. respecto a los diferentes aspectos de la organización.
Estas encuestas buscan medir el grado de satisfacción de los colaboradores, y cómo este influye en su motivación, su compromiso y su lealtad hacia la organización.
Por lo tanto, aunque ambas encuestas pueden abordar temas similares, como el liderazgo, el trabajo en equipo, la comunicación, etc., lo hacen desde perspectivas diferentes.
Las encuestas de clima organizacional se enfocan en el sistema, mientras que las encuestas de satisfacción laboral se enfocan en el individuo. Por eso, es importante tener claro el objetivo y el alcance de cada una, y aplicarlas de forma complementaria y no excluyente.
¿Cómo diseñar una encuesta de satisfacción laboral?
Si queremos aplicar una encuesta de satisfacción laboral en nuestra organización, debemos seguir una serie de pasos para asegurar su calidad y efectividad. Aquí te damos algunas recomendaciones para diseñar una encuesta de satisfacción laboral exitosa.
Define el objetivo y el alcance de la encuesta
Es decir, qué quieres medir, para qué, para quién, cuándo, cómo, etc. Esto te ayudará a enfocar la encuesta y a delimitar los aspectos que vas a evaluar.
Elije las preguntas de la encuesta
Basándote en el objetivo y el alcance, formula las preguntas que vas a hacer a los colaboradores. Estas preguntas deben ser claras, sencillas, concretas y relevantes.
Evita usar términos técnicos, ambiguos o confusos. Usa un lenguaje común y adaptado al nivel de los colaboradores. Puedes usar diferentes tipos de preguntas, como cerradas, abiertas, de escala, etc. según el tipo de información que quieras obtener.
En este punto recomendamos usar cuestionarios ya diseñados o apoyarse de un experto.
Valida y prueba la encuesta
Antes de aplicar la encuesta a toda la población, es conveniente que la valides y la pruebes con un grupo pequeño de colaboradores. Esto te permitirá verificar que las preguntas se entiendan, que no haya errores, que la encuesta tenga una duración adecuada, que los resultados sean coherentes, etc.
Así podrás hacer los ajustes necesarios antes de lanzar la encuesta definitiva. En el mismo sentido que el punto anterior aquí se recomienda una persona experta en procesos de validación estadística para procurar confiabilidad de los cuestionarios.
Aplica la encuesta
Una vez que tengas la encuesta lista, debes aplicarla a los colaboradores que hayas definido previamente. Puedes usar diferentes medios para hacerlo, como online, presencial, telefónico, etc. según la disponibilidad y las preferencias de los colaboradores.
Lo importante es que les expliques el objetivo y el alcance de la encuesta, que les garantices el anonimato o la confidencialidad de sus respuestas, que les des las instrucciones necesarias para responderla, y que les agradezcas su participación y colaboración.
Analiza y comunica los resultados
Una vez que hayas recogido las respuestas de los colaboradores, debes analizar los resultados y extraer las conclusiones pertinentes. Esto te permitirá identificar los aspectos que generan mayor o menor satisfacción en los colaboradores, y las áreas de oportunidad para mejorar.
También debes comunicar los resultados a los colaboradores, para que se sientan escuchados y valorados, y para que sepan qué acciones se van a tomar a partir de la encuesta.
Implementa y evalúa las acciones de mejora
Finalmente, debes implementar las acciones de mejora que hayas definido a partir de los resultados de la encuesta. Estas acciones deben ser concretas, realistas, medibles y orientadas a aumentar la satisfacción de los colaboradores.
También debes evaluar el impacto de estas acciones, y verificar si han logrado los objetivos esperados. Así podrás hacer un seguimiento y una retroalimentación continua de la satisfacción laboral en tu organización.
Conclusión
Las encuestas de satisfacción laboral son una herramienta muy útil para conocer la percepción de los colaboradores sobre los diferentes aspectos de la organización, y cómo estos influyen en su motivación, su compromiso y su lealtad.
Estas encuestas nos permiten identificar las necesidades laborales de los colaboradores, que se pueden clasificar en cinco niveles según la pirámide de Maslow: supervivencia, seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización.
Las encuestas de satisfacción laboral se diferencian de las encuestas de clima organizacional, que se enfocan en el sistema organizacional y no en el individuo. Por eso, es importante aplicar ambas encuestas de forma complementaria y no excluyente, para tener una visión integral de la organización.
Para diseñar una encuesta de satisfacción laboral exitosa, debemos seguir una serie de pasos, que incluyen definir el objetivo y el alcance, elaborar las preguntas, validar y probar la encuesta, aplicarla a los colaboradores, analizar y comunicar los resultados, e implementar y evaluar las acciones de mejora.
Siguiendo estas recomendaciones, podremos mejorar la satisfacción laboral de nuestros colaboradores, y con ello, el desempeño, la productividad y la competitividad de nuestra organización.