5 claves esenciales para el éxito de tu emprendimiento
He de iniciar este artículo aclarando lo siguiente: No, aquí no te voy a dar una fórmula mágica para volverte millonario de la noche a la mañana y con el mínimo esfuerzo. Es más, lo que aquí vas a encontrar ni siquiera es un secreto guardado celosamente por empresarios exitosos. Porque pareciera que hoy en día, gracias a las redes sociales, hay quienes quieren endulzar los oídos de quien tiene un proyecto de negocio sin antes poner los pies en la tierra.
La fórmula para el éxito ¿Existe?
Vamos al grano, la fórmula para el éxito sí existe y no, no es ningún secreto. Esta se puede hallar en un sinfín de literatura especializada en negocios, administración y finanzas, etc. Literatura que se puede encontrar en los planes de estudio de muchas universidades importantes sobre administración de negocios.
El problema es que estas fórmulas implican, en primera, estudiar y leer bastante. En segunda, son fórmulas que requieren un trabajo constante, perseverancia, metodología y paciencia. Y he aquí el problema, que no suelen ser atractivas para quienes quieren abrir una empresa de tecnología en su cochera y en un mes recibir una oferta millonaria por parte de un gigante tecnológico para comprarla.
Y es que estos casos, como el de Apple, aunque existen, son un cisne negro, es decir, un caso atípico, poco probable y por lo tanto no replicable.
Planear y administrar, bases para el éxito.
La Radiografía del Emprendedor de la Asociación Mexicana de Emprendedores (Asem) revela que 32% de los negocios en México fracasan por mala administración y 22% por problemas de financiamiento. Guadalupe Sánchez Vélez de CETYS en Tijuana destaca la falta de planeación y proyecciones de ingresos realistas como obstáculos para los emprendedores, especialmente jóvenes.
El éxito de un negocio radica en distintos factores entre los que se encuentra un arduo trabajo, conocimiento de tu mercado, disciplina y constancia. Pero encaminados con metodologías de planeación y administración, su probabilidad de éxito aumenta considerablemente.
A continuación, te hablaremos de 5 aspectos clave a tomar en cuenta para tener éxito en un nuevo emprendimiento.
1. Modelo de negocio
El modelo de negocio es el sistema mediante el cual una empresa genera valor, muchas veces traducido en ganancias monetarias, pero desde el punto de vista del consumidor, que logre satisfacer su necesidad. Un modelo de negocio tiene el objetivo de ser rentable y considerar lo siguiente:
Rentabilidad: Para generar valor tienes que procurar que la venta de tu producto o prestación de servicio sea rentable, a corto, mediano y largo plazo. Esta rentabilidad se va a lograr cuando hayas vendido lo suficiente (en cantidad y precio) para poder pagar los gastos del negocio, costos de producción, impuestos y después de ello puedas contar con una ganancia real.
Inversión y retorno: Si bien al principio un emprendimiento requiere de una inversión que va a ser un gasto hasta no recuperar lo invertido, es importante que este retorno de inversión comience a verse de forma sostenible en poco tiempo.
Validación del mercado: Además, puedes tener un producto asequible y cuyo coste de producción o servicio sea mucho menor al precio final, pero si este precio no es considerado por tu mercado como adecuado por lo que va a recibir, es probable que no tengas las ventas esperadas.
Por otro lado, aunque cuentes con un precio asequible, si lo que vendes no satisface una necesidad en el mercado, se repite el mismo problema: pocas ventas.
Aunque básica y simple en niveles más complejos, la curva de la oferta y la demanda para un producto es una buena herramienta para poder validar tu producto en el mercado.
Muchas veces no sabrás si tu producto es necesario y si la gente está dispuesta a pagar por él hasta que no te lances a ese mercado a ofrecerlo, observar cómo reaccionan tus clientes potenciales a tu oferta te dirá la información necesaria para saber si es ahí o hay que ajustar la forma en que lo vendemos, el precio o hasta el producto mismo.
2. Planeación: Aprovecha al Máximo tus Recursos
Importancia de la Planeación y Administración del Negocio
Una correcta planeación y administración del negocio no solo ayuda a prever gastos y estar preparados para contingencias, sino que también asegura el uso ordenado de los recursos, incluso si debemos hacer ajustes en el camino.
Contar con conocimientos básicos de planeación y administración es esencial, pero esto no implica que debamos estudiar una carrera en administración de negocios, especialmente si nuestra experiencia se encuentra en otras industrias, como la restaurantera o textil.
Lo que importa es poder tener el conocimiento básico para dar ese inicio y claro asesorarnos de quien se especializa en el tema es buena idea. Algunos de los conocimientos básicos necesarios, además de tener una familiaridad con nuestro mercado, son:
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Establecer objetivos realistas pero aspiracionales
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Presupuestos y uso de recursos
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Conocimientos básicos de marketing
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Un proceso de trabajo básico
Recursos Gratuitos para Mejorar Tus Habilidades
Afortunadamente, existen cursos gratuitos que pueden orientarnos en estos aspectos sin ser complicados. Muchos de estos cursos son virtuales y están disponibles en plataformas como Fundación Carso, la Secretaría de Economía, Google Garage y LinkedIn Learning.
Dedicar solo unas horas a estos recursos puede proporcionarnos herramientas valiosas. Sin embargo, es importante tener cuidado con los gurús que prometen soluciones atractivas, pero poco realistas.
Diferenciación de la Competencia
Finalmente, es vital pensar en el valor agregado que nos diferencia de la competencia. A menudo, la diferencia radica en el servicio y la atención a nuestros clientes más que en una característica innovadora del producto. Recuerda que no siempre es necesario reinventar la rueda; a veces, se trata simplemente de hacer mejor lo que ya existe en el mercado.
Al seguir estos principios de planeación y administración, podremos optimizar nuestros recursos y posicionar nuestro negocio para el éxito, incluso en tiempos de restricciones presupuestarias.
3. Administración y gestión responsable de recursos
Optimización de Recursos en Presupuestos Limitados
En el mundo de los negocios, no siempre contamos con el financiamiento necesario y frecuentemente enfrentamos presupuestos limitados. En estos casos, nuestros recursos más valiosos somos nosotros mismos: nuestro conocimiento, tiempo y esfuerzo. Por esta razón, es crucial pensar cuidadosamente cómo utilizar y optimizar nuestros recursos iniciales.
Asignación correcta de los recursos
Parte de una correcta planeación es una correcta administración y esto significa ser capaces de establecer un proceso de trabajo, dotarlo de los recursos necesarios para su funcionamiento y supervisar que se cumplan estándares de calidad, pero también buscar mayor productividad, es decir, hacer más con menos, optimizar los recursos con los que contamos.
Un error muy común en la administración de negocios, y que sorprende por la cantidad de emprendedores que no lo ven como tal, es usar el dinero de la empresa como una caja chica personal.
Evita usar los recursos del negocio como tus propios recursos
Si quieres mantener la continuidad y crecimiento de un emprendimiento primero tienes que generar ventas, y el dinero que se obtenga debe pagar gastos, salarios, reponer insumos y reinvertir en proyectos de crecimiento para el negocio.
Después de esto quedan las utilidades, es decir, las ganancias que pueden ser repartidas entre las personas propietarias del negocio. Pero si nos brincamos este proceso y se empieza a generar la costumbre de tomar dinero de la caja para gastos personales de los propietarios, es probable que el negocio empiece a experimentar dificultades financieras.
Por lo general, este fenómeno surge cuando un negocio tiene un crecimiento acelerado y en poco tiempo comienza a tener ganancias, tal vez por la emoción o esa sensación de estabilidad que puede generar tener un flujo alto en poco tiempo. Pero hay que recordar que lo que importa es que ese flujo también debe ser estable y predecible.
Lo que sí se puede y debe hacer es asignar un salario congruente con el mercado laboral al puesto que ejercen los propietarios dentro de su empresa y ya, al final, cuando hagan cuentas, puedan disponer de sus ganancias y decidir si reinvertirlas o usarlas como más les convenga.
Contabilidad y registro
Por ello, es importante llevar registros contables, planear los gastos y asignarlos de forma proporcional a la prioridad que representa cada proceso y gasto en el negocio. Estar al corriente con obligaciones fiscales, laborales y demás disposiciones normativas también es importante.
Aquí lo importante es garantizar la continuidad a largo plazo del negocio, después su crecimiento y con él disfrutar de las ganancias sin desvalijarlo.
4. Atención al cliente
El servicio al cliente como elemento diferenciador
La atención al cliente puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso a la hora de emprender. Es más, puede ser ese elemento diferenciador y ese valor agregado que haga que tu mercado potencial se decante por tu producto.
Una buena premisa con la que iniciar para una excelente atención al cliente es partir de tratar a los clientes como te gusta que te traten a ti cuando adquieres un producto o un servicio, pero hay que ir más allá.
Proceso básico de atención al cliente
La creación de un pequeño proceso y política que te guíe para atender a los clientes es fundamental, y guiará a las personas que contrates más adelante; un saludo adecuado dando la bienvenida, una sonrisa, un sistema de turnos si tienes algún negocio de atención directa, formas razonadas de atender controversias o necesidades, promociones, programas de fidelidad, etc.
La atención al cliente es un tema básico en el éxito de los negocios y se vuelve complejo y sistemático conforme el negocio crece.
Escuchar a nuestros clientes
Observar en todo momento cómo atendemos o cómo nuestra gente atiende a los clientes es fundamental. Tener noción sobre lo que dicen de nuestro negocio es importante, aunque al principio no sea cómodo escucharlo.
Pero, sobre todo, atender las sugerencias, ser respetuoso, justo y honesto ayuda mucho a que esos primeros clientes se conviertan, también, en los embajadores de la marca.
Más adelante hablaremos de metodologías de atención al cliente, pequeños esquemas, técnicas y recomendaciones para poder mejorar en este aspecto.
Mejora continua
El feedback como primer paso de mejora
Cuando se comienza en un negocio debemos tener la certeza de que hay muchas cosas que debemos aprender, aun cuando tengamos un background y una expertiz sobre lo que hacemos.
Saber escuchar al mercado, observar nuestros procesos, aceptar feedback y ser autocríticos es el primer paso hacia la mejora continua.
Esto significa tener un pleno control del ego porque no a muchos les gustan las críticas, pero es necesario poder atenderlas, determinar cuáles son válidas y usarlas a nuestro favor.
Culpar al mercado porque no entienden nuestro producto o porque no ven el verdadero valor en él es inútil si lo que queremos es vender. Aquí hay que preguntarnos qué estamos haciendo mal, cómo podemos mejorar o si nos estamos dirigiendo al público objetivo ideal.
Mejora con base en datos
Poder mejorar los procesos de producción o prestación de servicio es fundamental. Mejorar la calidad, analizar los indicadores y hacer ajustes no solo es necesario, sino que seguramente será un recurrente en los primeros meses de nuestro emprendimiento. En este sentido, hay que ser muy pragmáticos.
La mejora continua debe ser constante, una política en toda empresa y esa empieza a veces, desde antes de lanzar nuestro producto, en el primer día y conforme buscamos adaptarnos a un mercado cambiante.
Recuerda, mejorar se trata más de escuchar y observar y tener la humildad suficiente para poder usar la información obtenida a nuestro favor.
Conclusión: El camino hacia el éxito emprendedor
Emprender es una aventura llena de desafíos, pero también de grandes recompensas. La clave del éxito radica en la planificación meticulosa, la administración efectiva y la constante mejora. Al seguir los principios discutidos en este artículo, cualquier persona con determinación y pasión puede convertir su idea en un negocio rentable y sostenible.
Recuerda que la perseverancia y la dedicación son fundamentales. No te desanimes ante los obstáculos; cada desafío es una oportunidad para aprender y crecer. Aprovecha los recursos a tu disposición, aprende de tus errores y nunca pierdas de vista tus objetivos.
Cada paso que des, cada esfuerzo que inviertas te acercará más a tus sueños. El mundo de los negocios está lleno de oportunidades esperando a ser descubiertas por aquellos dispuestos a trabajar arduamente y a innovar.