¿Qué evaluar en una evaluación de desempeño?
Aspectos Fundamentales y Variables a Considerar
Evaluar el desempeño de los empleados es una práctica crucial que todas las empresas deben implementar para garantizar su crecimiento y éxito a largo plazo. Sin embargo, determinar qué aspectos son más importantes a la hora de realizar una evaluación de desempeño puede ser un reto.
En este artículo, exploraremos los aspectos fundamentales y variables a considerar para llevar a cabo una evaluación de desempeño efectiva y precisa.
Si te interesa optimizar los procesos de evaluación en tu empresa y asegurar un ambiente de trabajo productivo y eficiente, sigue leyendo. Aquí encontrarás las claves para realizar evaluaciones que no solo beneficien a tu organización, sino que también impulsen el desarrollo profesional de tu equipo.
¿Qué es una Evaluación de Desempeño?
Ya antes hemos hablado de evaluaciones de desempeño y sobre la importancia que estas tienen para conocer cómo las personas dentro de una empresa abonan a la productividad y, por qué no, a la rentabilidad de la misma.
Una evaluación de desempeño busca medir el cumplimiento de los objetivos y los estándares con los cuales una persona realizó un proceso de trabajo para lograrlos.
Si bien hay que tener en cuenta el nivel de dominio que tiene cada persona sobre su puesto de trabajo, el perfil al que nos estamos refiriendo, las herramientas que poseen los colaboradores y sobre todo, el liderazgo en la forma que la que integra los procesos y motiva al personal a conseguir objetivos existen elementos en común que todas las empresas pueden tomar en cuenta a la hora de medir el desempeño.
Cuando se ve el desempeño como el resultado de todos estos factores productivos dentro de un sistema organizacional que funciona a partir de procesos de trabajo, entonces estamos teniendo una visión sistémica. Y aquí surge la pregunta
¿qué elementos o qué variables van a componer el desempeño de una persona o de un equipo de trabajo?
Aunque esto es un gran "depende" porque tiene que ver mucho con el tipo de negocio, el tipo de empresa o aquellos elementos que priorizan dentro de los procesos cada una de las empresas, sí podemos encontrar elementos que son un común denominador en todas las empresas en cuanto a desempeño se refiere.
El Cumplimiento de Objetivos
Uno de los elementos importantes a la hora de hablar de desempeño es el simple hecho de si se cumplieron o no los objetivos. Aunque reducir el desempeño a un “sí” o “no” a la hora de medirlo va a ser insuficiente, establece un parámetro importante que es saber si se cumplieron o no los objetivos.
No obstante, lo que tenemos que observar es el cómo se cumplieron y aquí entran otros factores importantes: el factor eficiencia.
Medición de la Eficiencia
La eficiencia de por sí ya acarrea otros elementos como es el uso de recursos y el tiempo que gastó una persona para realizar una determinada tarea.
Aquí es donde factores como las herramientas con las que cuenta, la capacitación, el nivel de experiencia y la preparación van a ser fundamentales a la hora de medir la eficiencia. Según un estudio de la International Labour Organization, la capacitación adecuada puede aumentar la productividad de los empleados hasta en un 30%.
Sin embargo, hay que tener mucha precaución a la hora de medir la eficiencia y evitar usar la misma regla para medir a todo el personal porque ni todo el personal tiene el mismo nivel de preparación, ni todo el personal tiene las mismas responsabilidades, ni todos los puestos son iguales.
Habrá ocasiones en que haya puestos que son iguales y que tienen las mismas herramientas, que tienen la misma preparación o al menos eso se espera de quien los ejerce, en los que se puede usar esta misma regla, pero no se le puede exigir el mismo número de ventas a un comercial senior que a alguien que todavía se está familiarizando con la naturaleza del negocio.
Interacción organizacional
Otra forma de evaluar el desempeño es la manera en que las personas interactúan dentro de su proceso, es decir, cómo se comunican con los miembros de su equipo, cómo interactúan con ellos, cómo trabajan, cómo ejercen sus valores a la hora de trabajar y cómo son percibidos por parte de sus compañeros a la hora de integrarse en la estructura organizacional.
Estos elementos entran más en el campo organizacional y tienen que ver mucho con el clima laboral y el liderazgo, pero también con la contribución que hacen los colaboradores en ese entorno. Una encuesta 365 ayuda a evaluar este punto.
La Calidad del Trabajo
Un elemento más que pudiéramos tomar en cuenta a la hora de medir el desempeño es la calidad. Y como la eficiencia, la calidad puede estar determinada a partir de distintos estándares que dependen del servicio o del producto que estemos prestando.
Sin embargo, habrá que hacer el análisis y el ejercicio de cuál es el estándar mínimo de calidad aceptable que esperamos de nuestros colaboradores y asegurarnos que son capaces de alcanzarlo.
Aquí se recomienda cuantificar cada uno de los elementos, como la satisfacción del cliente a la hora de prestar un servicio, la comunicación clara dentro de ese mismo servicio, el número de incidencias a la hora de tener o entregar algún proyecto, efectos físicos que se puedan presentar en un proceso de fabricación y que pueden ser prevenidos, el estrés generado en un equipo de trabajo a la hora de conseguir un objetivo, lo cual es muy importante en términos de liderazgo.
Según una encuesta de Gallup, las empresas con altos niveles de satisfacción del cliente tienen un 21% más de rentabilidad que aquellas con bajos niveles de satisfacción.
Aprendizaje y Desarrollo
Otro elemento en común a la hora de evaluar el desempeño es el aprendizaje.
Observar cuál es la curva de aprendizaje de un puesto y ver cómo las personas, dentro de su experiencia, ejercen ese puesto y van aprendiendo es algo muy importante.
Esto va a ayudar a establecer estándares de aprendizaje cuando una persona se incorpora a la empresa, pero además también ayuda a saber qué tanto una persona aprende o encuentra soluciones cuando se le presenta un problema.
El aprendizaje y el desarrollo es un factor de desempeño, aunque en gran medida depende de las herramientas y la capacitación que la empresa dé a los colaboradores para que esto sea posible. No obstante, hay un punto que ya depende totalmente de los colaboradores y aquí el ejercicio trata de poder identificarlo.
Otros Factores Importantes
Existen otros elementos que se pueden evaluar en cuanto a desempeño se refiere, como qué tanto ahorra una persona en el uso de recursos, que tiene que ver mucho con la eficiencia, qué tanto cuida el equipo que se le proporciona y sus herramientas, cuál es su nivel de mejora respecto a cuánto produce, la calidad que se espera de él o la resolución de problemas.
En el caso de los líderes, cuál es la satisfacción laboral que tienen sus colaboradores, el compromiso que generan en ellos, el nivel de rotación que tiene en su equipo de trabajo, la motivación y, en general, la satisfacción que ellos muestran por el liderazgo.
También existen indicadores como la innovación en dónde las empresas buscan encontrar nuevas formas de hacer cosas, diversificar el servicio, diversificar el producto o encontrar áreas de mejora que permitan alcanzar nuevos estándares u resultados sobresalientes.
A Considerar
En resumen, la evaluación de desempeño es una herramienta fundamental para medir y mejorar la productividad y rentabilidad dentro de una empresa.
Para obtener una visión integral, es necesario considerar diversos factores como el cumplimiento de objetivos, la eficiencia, la interacción y comunicación en el proceso, la calidad del trabajo, el aprendizaje y desarrollo, y otros elementos adicionales como el ahorro de recursos, el cuidado del equipo y la innovación.
Al centrar la evaluación en estos aspectos, las organizaciones pueden identificar fortalezas y áreas de mejora, y de esta manera, establecer planes de acción específicos que fomenten el crecimiento tanto individual como colectivo.
La clave está en adaptar los parámetros de evaluación a las características particulares de cada puesto y situación, asegurando así una evaluación justa y constructiva que aporte al desarrollo continuo de los colaboradores y al éxito sostenido de la empresa.
En un estudio realizado por la Society for Human Resource Management (SHRM), se encontró que el 77% de las organizaciones consideran que las evaluaciones de desempeño influyen directamente en el desarrollo profesional de los empleados y en la estrategia general de la empresa.
Por ello, implementar un sistema de evaluación de desempeño efectivo no solo beneficia a los empleados, sino que también impulsa a la organización hacia un futuro más prometedor y competitivo.